作为苗木企业一定要真心诚意为客户着想，绿景白皮松苗圃在每个方面都追求至臻至美，不仅要科学合理安排各个方面，还要尽可能想得周全，在细节上也做好服务。去年绿景白皮松苗圃老板给河北的客户装上白皮松苗后，客户因为工地要的时间紧，天气炎热怕捂坏，就要求直接拉上白皮松苗子就走，苗圃老板执意给苗子盖好盖防晒网，才让客户拉走，这样的服务让客户很感动，客户从此与苗圃老板建立了长期的合作关系。

绿景白皮松苗圃在销售几年来，对我们提意见的客户有，但属投诉性质的客户为零。之所以回头客多，与公司“以诚待客、用心服务”的经营理念是密不可分的。在施工过程中，有专门的人员进行施工管理的质检、监督工作，并有完善的工程质量验收程序、验收标准。除了现场管理人员对工程进度进行监控外，领导也经常带队到工地苗圃上“挑毛病”，及时发现问题，解决问题。公司设立了专职的客户服务部，为客户提供售后服务，不仅在售后技术指导，对保活的工程做到能及时换苗补种。此外，为保证公司的服务质量，每年都要对员工进行考核，根据客户反馈、工作表现和业绩情况进行筛选，并对优秀员工予以嘉奖，实行用人“淘汰制”。

 

有的人以为生产出了优质苗木产品，就有了品牌，这种理解是片面的。品牌的含义，还应包括优质服务。优质产品是企业有形的、看得见的资产，优质服务是企业良好形象的体现。优质服务就是一种无形的品牌。

 

　　客户提出了要求，企业根据客户要求全力去做，这是最基本的服务原则。但这只是优质服务的基础，是被动的服务。如果客户提出的要求在某一方面不合适、不科学，销售方不能很好地运输苗木、种植苗木，再一味听从客户的要求，就可能出现很不好的结果，还有可能引起矛盾纠纷。

 

　　优质的服务应该是主动的，按照科学的方法而确定的，最终的目标不仅要保证苗木成活率，还要保证苗木长得好。如果客户提出的要求不科学、不合理，销售方就要想办法说服客户，告之科学合理的起挖、运输、种植等各方面的方法。按照科学合理的方法去做了，收到了很好的效果，客户心满意足，企业也就树起了良好的形象。

 

　　很多苗木企业逐渐做大做强，除了产品过硬，优质服务也是很重要的制胜因素，定期或不定期回访、苗木种植后进行技术指导等，也是优质服务的一部分。